ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຄຸນນະພາບ (COQ) ໄດ້ຖືກສະເຫນີຄັ້ງທໍາອິດໂດຍ Armand Vallin Feigenbaum, ຊາວອາເມລິກາຜູ້ທີ່ລິເລີ່ມ "ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບທັງຫມົດ (TQM)", ແລະມັນຫມາຍຄວາມວ່າຢ່າງແທ້ຈິງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເກີດຂຶ້ນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜະລິດຕະພັນ (ຫຼືການບໍລິການ) ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ກໍານົດໄວ້ແລະການສູນເສຍ. ເກີດຂຶ້ນຖ້າຫາກວ່າຄວາມຕ້ອງການທີ່ກໍານົດໄວ້ບໍ່ໄດ້ຮັບ.
ຄວາມຫມາຍຕົວຂອງມັນເອງແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍກ່ວາຂໍ້ສະເຫນີທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງແນວຄວາມຄິດທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດລົງທຶນໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີຄຸນນະພາບລ່ວງຫນ້າ (ການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ / ຂະບວນການ) ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຫຼືແມ້ກະທັ້ງປ້ອງກັນຄວາມລົ້ມເຫລວແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນທີ່ສຸດທີ່ຈ່າຍໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າພົບຂໍ້ບົກພ່ອງ (ການປິ່ນປົວສຸກເສີນ).
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຄຸນນະພາບປະກອບດ້ວຍສີ່ພາກສ່ວນ:
1. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຄວາມລົ້ມເຫລວພາຍນອກ
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ຄົ້ນພົບຫຼັງຈາກລູກຄ້າໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ.
ຕົວຢ່າງ: ການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ຊິ້ນສ່ວນທີ່ຖືກປະຕິເສດຈາກລູກຄ້າ, ການຮຽກຮ້ອງການຮັບປະກັນ, ແລະການເອີ້ນຄືນຜະລິດຕະພັນ.
2. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍພາຍໃນຄວາມລົ້ມເຫຼວ
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ຄົ້ນພົບກ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ.
ຕົວຢ່າງ: ການຂູດຂີ້ເຫຍື້ອ, ການເຮັດໃຫມ່, ການກວດສອບໃຫມ່, ການທົດສອບໃຫມ່, ການທົບທວນຄືນວັດສະດຸ, ແລະການເຊື່ອມໂຊມຂອງວັດສະດຸ.
3. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປະເມີນ
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເກີດຂຶ້ນສໍາລັບການກໍານົດລະດັບການປະຕິບັດຕາມຄວາມຕ້ອງການດ້ານຄຸນນະພາບ (ການວັດແທກ, ການປະເມີນຜົນຫຼືການທົບທວນຄືນ).
ຕົວຢ່າງ: ການກວດສອບ, ການທົດສອບ, ຂະບວນການຫຼືການທົບທວນຄືນການບໍລິການ, ແລະການປັບອຸປະກອນການວັດແທກແລະການທົດສອບ.
4. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ້ອງກັນ
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການປ້ອງກັນຄຸນນະພາບທີ່ບໍ່ດີ (ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຄວາມລົ້ມເຫຼວແລະການປະເມີນຜົນ).
ຕົວຢ່າງ: ການທົບທວນຄືນຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ແຜນຄຸນນະພາບ, ການສໍາຫຼວດຜູ້ສະຫນອງ, ການທົບທວນຄືນຂະບວນການ, ທີມງານປັບປຸງຄຸນນະພາບ, ການສຶກສາແລະການຝຶກອົບຮົມ.
ເວລາປະກາດ: ຕຸລາ-18-2021